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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous : nous lisons chaque message.

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Astuce : depuis l’application, ouvrez les Réglages puis « Écrire à l’assistance ». Le message contient alors automatiquement la version de l’application et du système, ce qui nous aide à comprendre votre problème.

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Bien démarrer

Comment créer mon premier arbre ?

Depuis l’accueil, touchez « Importer mon arbre », puis choisissez l’un de ces fichiers :

  • un fichier GEDCOM (.ged), exporté depuis un autre logiciel de généalogie ;
  • la matrice Excel de collecte familiale (.xlsx), remplie par vous ou un proche ;
  • une archive ZIP partagée depuis l’application, qui contient l’arbre et ses photos.

Chaque import crée un nouvel arbre ; vos arbres existants ne sont pas modifiés.

Qu’est-ce que la matrice Excel ?

C’est un modèle vierge pour recueillir les informations de la famille, à remplir vous-même ou à transmettre à un proche. Téléchargez-le depuis les Réglages, rubrique « Collecte familiale ». « Comment remplir la matrice ? » explique chaque colonne pas à pas.

Une fois remplie, importez le fichier .xlsx (puis le dossier Medias si besoin), ou un ZIP qui contient les deux.

Quels appareils sont compatibles ?

Arbre familial fonctionne sur iPhone et sur iPad, avec iOS ou iPadOS 26.6 ou une version ultérieure, ainsi que sur les Mac équipés d’une puce Apple, avec macOS 26.6 ou une version ultérieure.

Sur iPad et sur Mac, l’arbre profite de tout l’écran pour s’afficher en grand.

Photos

Mes photos n’apparaissent pas après l’import d’un GEDCOM

Un fichier GEDCOM contient seulement les noms des photos, pas les images elles-mêmes. Ouvrez les Réglages, touchez « Ajouter le dossier des médias » et sélectionnez le dossier qui contient vos photos : l’application les associe automatiquement aux bonnes personnes.

Pour éviter cette étape, utilisez une archive ZIP partagée depuis l’application : elle contient déjà toutes les photos.

Comment ajouter ou changer le portrait d’une personne ?

Ouvrez la fiche de la personne, puis touchez « Modifier le portrait » et choisissez une photo. Seule la photo choisie est utilisée par l’application.

Partager et recevoir un arbre

Comment partager mon arbre avec un proche ?
  1. Depuis l’accueil, ouvrez « Mes arbres ».
  2. Touchez l’icône de partage à côté de l’arbre voulu.
  3. Choisissez Messages, Mail, AirDrop ou Fichiers.

Votre proche reçoit une archive ZIP qui contient l’arbre complet et toutes ses photos.

J’ai reçu un arbre : comment l’ouvrir ?
  1. Dans Messages, Mail ou Fichiers, touchez l’archive ZIP reçue.
  2. Touchez le bouton de partage, puis choisissez « Arbre Familial ».

L’arbre est ajouté à « Mes arbres » avec toutes ses photos, sans modifier vos autres arbres. Vous pouvez aussi enregistrer le fichier dans Fichiers, puis l’importer depuis l’application.

Gérer mes arbres et mes données

Puis-je avoir plusieurs arbres ?

Oui, jusqu’à 50 arbres sur un même appareil. Retrouvez-les dans « Mes arbres » : touchez un arbre pour l’ouvrir, ou glissez sa ligne vers la gauche pour le renommer ou le supprimer.

Comment sauvegarder mes arbres ou les transférer sur un autre appareil ?

Vos arbres sont enregistrés uniquement sur l’appareil où vous les avez importés : ils ne se synchronisent pas d’eux-mêmes entre votre iPhone, votre iPad et votre Mac. Pour les mettre à l’abri ou les retrouver ailleurs :

  • partagez chaque arbre depuis « Mes arbres » et enregistrez l’archive dans Fichiers, par exemple dans iCloud Drive, ou envoyez-la par AirDrop. Sur l’autre appareil, nouvel iPhone, iPad ou Mac, il suffit de l’importer ;
  • sur iPhone et iPad, la sauvegarde iCloud ou sur ordinateur inclut aussi les données de l’application ; sur Mac, c’est le cas de Time Machine.

Attention : supprimer l’application efface aussi ses arbres de l’appareil. Pensez à les sauvegarder avant.

Que se passe-t-il si je choisis « Remplacer cet arbre » ?

Après confirmation, l’arbre ouvert est remplacé par le nouveau fichier importé : ses données et ses photos sont perdues. Pour ajouter un arbre sans rien perdre, utilisez plutôt « Importer un nouvel arbre ».

Rappels d’anniversaire

Comment activer les rappels d’anniversaire ?

Dans les Réglages de l’application, rubrique « Notifications », activez « Rappels d’anniversaires ». Vous recevrez une notification le jour de l’anniversaire de chaque proche vivant, dans tous vos arbres.

Je ne reçois aucun rappel

Vous avez peut-être refusé les notifications lors de la première activation. Sur iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages, puis Notifications › Arbre Familial, et activez « Autoriser les notifications ». Sur Mac, ouvrez Réglages Système › Notifications › Arbre Familial.

Vérifiez aussi que la date de naissance de la personne est bien renseignée sur sa fiche.

Confidentialité

Arbre familial fonctionne sans compte et ne collecte aucune donnée : vos arbres restent sur votre appareil. Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité.