Assistance

Inviter quelqu’un dans un cercle

Un ordre précis est à respecter : la personne doit d’abord installer EntreNous avant que vous lui envoyiez le lien d’invitation du cercle. Si le lien est ouvert avant que l’app soit installée, l’invitation ne fonctionnera pas.

Si l’invitation ne fonctionne toujours pas après avoir installé l’app puis rouvert le lien, renvoyez un nouveau lien d’invitation depuis le cercle concerné.

Des souvenirs n’apparaissent pas ou semblent manquants

Vérifiez d’abord votre connexion internet, puis que votre identifiant Apple est bien connecté à iCloud et dispose d’assez d’espace de stockage (Réglages système ▸ votre nom ▸ iCloud).

Fermez ensuite complètement EntreNous (glissez-la hors des applications récentes) et rouvrez-la : la plupart des souvenirs qui semblaient manquants réapparaissent après ce relancement complet, le temps que la synchronisation avec iCloud se termine.

Après une réinstallation, un indicateur « Récupération depuis iCloud… » peut s’afficher brièvement : c’est normal, laissez-le le temps de se terminer avant de conclure que des souvenirs ont disparu.

Un import depuis Day One échoue

Si l’archive vient d’iCloud Drive, assurez-vous qu’elle est entièrement téléchargée sur l’appareil avant de la sélectionner (touchez-la dans Fichiers et attendez la fin du téléchargement si une icône de nuage est encore visible).

Un import interrompu reprend sans créer de doublon si vous relancez la même archive : les souvenirs déjà importés sont simplement ignorés la seconde fois.

Une restauration de sauvegarde échoue

Les mêmes conseils que pour un import Day One s’appliquent : vérifiez d’abord que l’archive est entièrement téléchargée si elle vient d’iCloud Drive.

Une restauration interrompue reprend elle aussi sans créer de doublon si vous relancez la même sauvegarde. Les souvenirs restaurés rejoignent toujours Mon journal, même ceux issus à l’origine d’un cercle partagé — c’est normal, pas une erreur.

Masquer, modifier ou supprimer une publication

Masquer une publication (icône d’œil barré) la retire uniquement de votre propre affichage, sans la supprimer ni la cacher aux autres membres d’un cercle partagé. Retrouvez-la dans Réglages ▸ Publications masquées pour la faire réapparaître.

Dans un cercle partagé, seul l’auteur d’une publication peut la modifier ou la supprimer réellement — les autres membres peuvent seulement réagir, commenter, ou la masquer pour eux-mêmes.

Verrouillage Face ID / Touch ID

Si Face ID ou Touch ID échoue, EntreNous propose automatiquement le code de votre iPhone à la place : vous ne pouvez pas rester bloqué hors de votre propre journal tant que vous connaissez ce code.

Pour désactiver le verrouillage, ouvrez Réglages ▸ Confidentialité puis désactivez l’interrupteur — une authentification peut vous être demandée pour confirmer.

Je ne reçois pas de notifications

Vérifiez d’abord que les notifications sont autorisées pour EntreNous dans Réglages système ▸ Notifications, puis que le réglage correspondant est bien activé dans Réglages ▸ Notifications au sein de l’application.

Supprimer mes données

Vos souvenirs vivent dans votre propre base iCloud. Supprimer un souvenir l’efface de votre iCloud et de tous vos appareils ; supprimer un cercle déplace ses souvenirs dans Mon journal. Supprimer l’application n’efface que la copie présente sur votre iPhone : vos souvenirs restent dans iCloud et réapparaissent à la réinstallation. Voir la Politique de confidentialité pour le détail complet.

Suggestions et retours

Une idée pour améliorer EntreNous ? Écrivez-nous à info@patoswitch.fr — chaque suggestion est lue.

Découvrir toutes les fonctionnalités

Le Mode d’emploi, dans les Réglages de l’app, détaille chaque fonctionnalité d’EntreNous : Aujourd’hui, Souvenirs, Cercles, notifications, import Day One, et plus encore.